Receptionist / Telefonist Resident Affairs

Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het naar volle tevredenheid bedienen van de interne en externe klant.

RECEPTIONIST / TELEFONIST RESIDENT AFFAIRS

Eindhoven, circa 24 uur per week
 

Vind jij uitstekende klantenservice belangrijk? Kun jij goed luisteren en snel tot de kern van een (klant)vraag komen? Weet jij bovendien van aanpakken en ben je oplossingsgericht? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken voor het overwegend jonge en jeugdige team van Resident Affairs.

Wat jij als Receptionist / Telefonist gaat doen.

Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het naar volle tevredenheid bedienen van de interne en externe klant. Dit doe je door goed samenwerken met verschillende afdelingen, door het op tijdige, professionele en correcte wijze afhandelen van de klantvraag en meedenken in procesverbetering.

Vandaag heb je een vroege dienst, dus ben je al voor 08.00 uur op kantoor. Na een kop koffie en het begroeten van een aantal collega’s, neem je plaats op jouw plekje aan de receptie. Na een intensieve, interne training heb je voornamelijk supportaanvragen behandeld, heb je geleerd dat jij het eerste aanspreekpunt bent en dat het jouw doel is vragen in één keer juist en volledig te beantwoorden. Je wilt bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening; klanttevredenheid staat namelijk voorop!

Je zit net op je stoel en de eerste persoon hangt al aan de lijn i.v.m. een lekkage is zijn complex in Delft. De rest van de dag staat verder bol ook van de telefoontjes, e-mails en meldingen op social media. Af en toe komen verschillende bezoekers binnen gelopen zoals huurders, woningzoekenden, sollicitanten, de postbode met post en pakketjes, vastgoedeigenaren en andere zakelijke partners. Je staat ze allemaal vriendelijk en met een glimlach te woord en helpt hen waar je kunt. Tussendoor blijft de telefoon echter ook gaan en uiteraard neem je die ook nog voor je rekening. Doordat jij snel schakelt en resultaatgericht te werk gaat los je onze klantvragen efficiënt en effectief in één keer op. Al je gedane werk verwerk je digitaal op gestructureerde, nauwkeurige en juiste wijze in ons (ticket)systeem.

Wat breng jij mee?

Onze ideale kandidaat is een ‘pro’ in klantcontact: communicatief erg vaardig, in staat hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, een aandachtig luisteraar, goed doorvragen, initiatiefnemend en resultaatgericht.

Je herkent jezelf verder in onderstaande profielschets:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een (afgeronde) studie in commerciële dienstverlening, communicatie of soortgelijk;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van klantbeleving en klantenservice, bij voorkeur zowel B2B als B2C;
  • Aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een CRM-systeem;
  • Proactief, neemt verantwoordelijkheid, ondernemend ingesteld en in staat zelfstandig te werken;
  • Gedreven om snel, nauwkeurig en gestructureerd werken;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Capaciteiten en persoonlijkheid om te werken binnen een dynamische en veranderende organisatie.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een goed salaris (€9,72 bruto basisloon + 8% vakantiegeld en vakantiedagen = €11,48 bruto per uur);
  • Tegemoetkoming in de reiskosten;
  • Flexibele blokwerktijden in overleg (ma t/m za tussen 08.00u en 21.00u) o.b.v. een oproepcontract;
  • De juiste tools om je werk te doen;
  • Een gedegen, maar ook intensief inwerktraject;
  • De mogelijkheid om te groeien binnen ons bedrijf;
  • Korte lijnen, informele (maar ook commerciële) werksfeer en (wanneer het weer kan) regelmatig een VrijMiBo;
  • Internationale en dynamische werkomgeving waarin ondernemerschap en eigen initiatief zeer gewaardeerd worden.

Over Camelot

Bij Camelot Europe maak je deel uit van een snelgroeiend bedrijf dat zich inzet voor een vitale, leefbare en inclusieve samenleving. Dat doen we door:

  • vastgoedontwikkeling voor onze eigen portefeuille (divisie B-right Urban Living - www.b-righturbanliving.com); èn
  • veilige, schone woon-, werk- en opslagruimtes te bieden aan meer dan 12.000 gebruikers; èn
  • de beveiliging van leegstaand vastgoed en parkeer-, bouw- en bedrijfsterreinen (divisie WatchTower Security Solutions - wt-security.com).

We zijn een betekenisvolle speler op de vastgoedmarkt en daar zijn we trots op. Gestart in 1993 en inmiddels actief in 9 Europese landen. En we zijn nog lang niet uitgegroeid! Word jij onze collega, dan maak jij het verschil voor onze klanten. Elke dag opnieuw. Je krijgt de ruimte om te doen waar je goed in bent. En samen met je collega’s verbeteren we zo continue onze dienstverlening. Dat is dubbele winst: voor onze klant èn voor jou, voor nu en in de toekomst. En daarmee ook winst voor Camelot Europe!

We groeien verder, groei je mee? Voor meer informatie, klik hier en hier.

Solliciteren?

Je sollicitatie, met motivatie en CV, zien we graag tegemoet via de onderstaande button! Het opvragen van een referentie en het aanvragen en overleggen van een VOG kunnen onderdeel uitmaken van ons sollicitatieproces.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.